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上海仪弛实业有限公司 > 服务与支持
 

提供全方位的技术服务
我们相信,客户所需要的不仅是一个专业、可靠、高效的项目管理团队,提供完善的设计和高品质的机器,更需要专业服务。所以我们的最终目标不是赢得客户的订单,而是让我们所有的客户感到放松和满意。上海仪弛实业有限公司以一流的服务团队和售后服务体系,坚持以顾客满意为目的,为国内外客户提供优质的服务。我们做到:
1)保修一年,长期服务,保修期外,我公司无偿提供技术支持;
2)服务热线全天侯开通,专业工程师解答,接到客户反馈信息,1小时内答复;
3)若需现场解决的,派出专业技术服务人员,做到问题不解决服务人员不撤离;
4)保修期内,免费提供召回维修服务(不可抗力损坏、人为损坏除外),保修期外只收材料成本费;
5)我们设有强大设备配件库,您所购买的设备,所有配件在设备交付后10年内都可以在市场上或我司 购买到,并且我司提供配件的价格为成本价;
6)设备升级服务:随着我司产品不断的创新、升级,如您所购买的设备在使用多年后,与当时生产设备性能差距很大时,我司可以为您提供升级服务,只收取成本费;
7)我们会保存每台设备或每个项目的商务文件、技术文件、出厂记录、保养记录、维护记录等资料,以便于更好地为客户提供快捷优质的服务;

技术服务流程
1)在初期交流阶段,我们会与客户充分沟通并提供各种设备的产品咨询表,客户在将表格内容填写完整后,我们会给客户介绍 和推荐最合适的产品。非标产品,客户将要求告知我们,我们根据要求量身给客户制定方案,解决技术难题。
2)在双方签订合同后,技术部门将在最短的时间内出具设备总图予客户确认,有需要修改的地方,我们会尽快做出修改和再次 确定。同时设计采用合理的工艺给客户制造出最好的产品来。
3)在设备制作完毕后,我们可以在工厂免费提供试机服务,并会给客户详细地介绍设备的功能特点,使用操作,维护保养等; 同时,会出具详细的产品说明书,确保客户买的放心,用的顺心。
4)在设备到达用户单位后,我们会继续与客户保持联系,及时给客户解答疑问,保证产品顺利投产;在设备正常使用后,我们 会定期回访客户,若发生什么问题,我们会立即做出反应,并在最短时间内解决问题;同时,我们的产品技术在不断的更新,若 有新的技术更新,我们会告知客户,若需要,可以将原设备进行产品升级。

 

 
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